Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí

Trabajar en la atención al cliente puede ser muy difícil para muchas personas. Eso lo demostró una barista de Starbucks que criticó la actitud de sus otros compañeros de trabajo por sus quejas, cuando los consumidores llegan y le piden una de las recetas secretas de la marca que circulan en la internet.

Starbucks es una de las marcas mejor posicionadas a nivel mundial, y gran parte de eso se debe a la atención que le brinda a cada uno de sus consumidores a nivel global, donde posee según su propio reporte más de 33 mil 800 cafeteras en todo el mundo.

Ante todo eso la firma estadounidense, en el 2021 alcanzó su valor de marca más alto desde el inicio del periodo, con un valor aproximado de 61 mil 758 millones de dólares estadounidenses, refiere un estudio de Kantar Millward Brown.

Una joven barista de Starbucks criticó la actitud de sus otros compañeros de trabajo por sus quejas, cuando los consumidores llegan y le piden una de las recetas secretas de la marca que circulan en la internet.

La trabajadora de la marca que se ha viralizado e TikTok luego de subir un video donde explica y critica a sus compañeros diciéndoles que “es literalmente su trabajo”.

Aunque las recetas secretas que se han vuelto tendencia en TikTok que llaman la atención de los clientes sobre formas nuevas, y a veces impactantes, de personalizar las bebidas, los baristas que las preparan no siempre son tan entusiastas.

Ante eso la usaria de TikTok, Tony Vara, quien es trabajadora de la marca criticó a los empleados descontentos por sus actitudes hacia los clientes que agregan extras a sus bebidas.

“Al igual que entiendo (mira mi delantal) que algunos clientes son groseros, pero he visto a muchos de ustedes quejándose de solicitudes inocentes de hielo ligero, trago extra, etc.”, dijo en un video que se ha visto más de 822 mil veces.

Asimismo siguió diciendo que “MUCHACHA, ESE ES LITERALMENTE TU TRABAJO HACER LA BEBIDA. Yo cuando veo a los baristas de Starbucks quejándose de hacer bebidas de Starbucks mientras están registrados en Starbucks”.

La grabación registró cientos de comentarios de internautas que estuvieron de acuerdo, muchos dijeron que incluso cambiaron sus pedidos después de recibir miradas feas de los trabajadores de Starbucks.

“Estoy cansado de que los baristas me miren mal por pedir un frappe”, coincidió otro comentario.

“Es por eso que hago pedidos móviles”, reveló un usuario en los comentarios.

Por su parte, algunos trabajadores de Starbucks se sumaron y alentaron a las personas a pedir lo que quisieran.

“Mucha gente se disculpa por un ‘pedido complicado’ cuando solo agregaron jarabe y espuma fría y yo digo que no, estás bien, nena, por favor no te disculpes”, escribió un trabajador en la grabación.

“Los trabajadores de Starbucks en mi lugar local son tan dulces, estos baristas de TikTok se quejan de todo”, dice otro.

“Literalmente nos pagan para hacer la bebida de la manera que TÚ la quieres”, comentó Vara nuevamente en el video. “Pídelo como quieras. ¡¡¡Ignoren a esos quejosos!!!”, agregó.

Son muchas las marcas de cafeterías que sus baristas se ganan a sus clientes y estos lo comparten en las redes sociales, como ejemplo el caso de una barista de Caffenio ha mostrado su excelente actitud de servicio al ofrecerle a un cliente su respectiva bebida, pero con un vaso decorado con algunos corazones y la buena intención de desearle una “bonita tarde”.

En conclusión, la buena atención es el motor principal del buen funcionamiento de una marca es por eso que los propios empleados deben de saber la importancia que tiene para la compañía.

¿Trabajar desde un Sanborns o Starbucks? Comensal hace elección

Starbucks vende sus tiendas rusas a un rapero

Starbucks niega servicio a Luisito Comunica por esta sencilla razón

De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor.

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Se estima que al menos 15 millones de trabajadores mexicanos padecen algún trastorno de salud mental, siendo el burnout o estrés laboral el principal padecimiento entre la fuerza laboral.

El nuevo conglomerado ha anunciado que para 2023 lanzará una nueva plataforma que unirá lo que antes ofrecían a través de HBO Max y Discovery+.

La historia nos ha dicho que una potencia que lucha en dos frentes siempre pierde la guerra. Tendrá que decidirse por uno. ¿Cuál será?

Aunque el proceso puede ser algo complejo y lleno de incertidumbres, lo más recomendable siempre será contar con un asesoramiento de expertos.

© Copyright 2017 MERCADOTECNIA PUBLICIDAD MARKETING NOTICIAS | Revista Merca2.0 – Todos los derechos reservados – Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de este sitio sin la autorización por escrito de Grupo de Comunicación Katedra S.A. de C.V. Políticas de privacidad